面對愈演愈烈的淘寶賣家抗議搜索規(guī)則調(diào)整的事件，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云，在昨晚發(fā)出的一封內(nèi)部郵件中力挺淘寶新規(guī)，并稱“寧可關(guān)掉公司也不會放棄原則，”即使部分賣家“付諸更加過激的手段”。
淘寶新規(guī)引發(fā)中小賣家不滿
據(jù)了解，從7月起，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)實施了調(diào)整搜索排序新規(guī)。排在搜索靠前位置的多為商城用戶，因此遭到不少中小賣家乃至買家的抗議。
7月8日，淘寶更改搜索規(guī)則，加入了流量轉(zhuǎn)換率、動態(tài)評分、賣家服務(wù)態(tài)度、違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，影響在淘寶搜索結(jié)果中的排位。而之前按照下架時間排名的比率大大降低，絕大部分中小賣家、甚至是皇冠賣家的店鋪流量大比例下降，從而引起淘寶賣家的大力呼吁和抗議。
有淘寶賣家認(rèn)為，淘寶更改搜索規(guī)則應(yīng)該事先公布，并由賣家討論及其結(jié)果，尊重賣家意愿，這樣淘寶才會更健康和長遠地走下去。淘寶更改規(guī)則后，也應(yīng)該公布其影響搜索結(jié)果的比重，好讓賣家改正，并且建議淘寶應(yīng)該恢復(fù)以前按照下架時間排序。8月28日下午，數(shù)十人圍堵在淘寶網(wǎng)位于杭州文二西路的總部門前，記者趕到現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有上百名警察和安保人員在現(xiàn)場維持秩序，并勸導(dǎo)圍堵人員離開現(xiàn)場。
馬云力挺淘寶新規(guī)
對于引發(fā)此次風(fēng)波的淘寶修改搜索規(guī)則一事，馬云在郵件中表態(tài)稱：“我認(rèn)為是正確的！我們從來不會因為利益而改變自己，更不會因為壓力而放棄自己的原則！我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法！但遺憾的是大家的好意被曲解”。但他“寧可關(guān)掉公司也不會放棄原則”。
馬云在郵件中認(rèn)為，調(diào)整是基于保護消費者利益，支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信賣家的決策。馬云認(rèn)為，公司的好意遭到了曲解，“社會上出現(xiàn)了很大的消極，浮躁的情緒，很多人懷疑一切，打擊一切，否定一切，總把自己對世界的片面認(rèn)識強加給別人�！�
在這封長達2300字的信件的其余部分中，馬云分別對社會各界、創(chuàng)業(yè)者和淘寶員工強調(diào)客戶至上、透明競爭和堅持理想等觀念，最后一段則對“鬧事和傳播謠言者”放出狠話：“別有用心的意見，無理取鬧和片面的東西，我們不會接受，即使你們付諸于游行示威甚至更加過激的手段，試圖通過這些手段讓我們讓步屈服，數(shù)億消費者不會答應(yīng)的�！�
“阿里人，為理想而戰(zhàn)吧！”馬云在郵件最后向全體阿里巴巴員工發(fā)出了這樣的呼吁。
