「陳佼觀點(diǎn)」在實(shí)名制社交網(wǎng)站逐步構(gòu)建“死亡認(rèn)證”系統(tǒng)，既是對(duì)往生者的最大尊重，也是對(duì)其“網(wǎng)友”用戶體驗(yàn)的重視，它甚至代表了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文明程度。試想：一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)待不會(huì)給自己貢獻(xiàn)PV和流量的死亡用戶尚且如此周到體貼，它又怎會(huì)忽略已經(jīng)健在用戶的需求呢?
“本人已死，有事請(qǐng)燒紙。小事招魂，大事挖墳�！边@句流行于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)侃之語(yǔ)，或許真的到了應(yīng)該被嚴(yán)肅考慮的時(shí)候。
前幾天一位朋友告訴我一件恐怖故事：他好幾個(gè)月沒有登錄QQ，登上去后收到一個(gè)留言“好想你啊，有空來陪我么”，發(fā)送留言的人剛剛車禍去世。即便留言有時(shí)間顯示，我這朋友也已被嚇得半死。
無獨(dú)有偶，最近《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道了發(fā)生在社交網(wǎng)站Facebook上的“靈異事件”——不少用戶登錄自己的Facebook賬號(hào)后，系統(tǒng)建議他們與某位老朋友聯(lián)系一下，而尷尬的是，“老朋友”實(shí)際已經(jīng)死亡。Facebook推薦“死人”的做法顯然不是玩“人鬼情未了”的黑色幽默，而是折射出社交網(wǎng)站可能面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)——如何對(duì)待平臺(tái)中已死亡的賬戶。
夸張的是，這種挑戰(zhàn)迫在眉睫，并且越來越嚴(yán)重。Facebook在全球有5億用戶，根本就是一個(gè)“社會(huì)”，生老病死也變得稀松平常。以美國(guó)為例，其年死亡率大概在8.5‰，如此換算，5億用戶每年會(huì)有400多萬(wàn)人死亡。當(dāng)然，F(xiàn)acebook中人群依然以年輕人為主，實(shí)際的數(shù)字會(huì)比這低一些。但是別忘了，老年網(wǎng)民的比例正在瘋狂增長(zhǎng)，從CNNIC的報(bào)告看，中國(guó)4.2億網(wǎng)民，其中50歲以上的網(wǎng)民占到了6.9%，即2900萬(wàn)。雖然我們都希望老人們都長(zhǎng)命百歲，但不可避免地，每年有大量網(wǎng)民會(huì)死在鍵盤上。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，當(dāng)故人駕鶴西去，留下一個(gè)骨灰盒或者一座墳供親人憑吊。在網(wǎng)絡(luò)上呢?目前的情況很糟糕，他們普遍是“游魂野鬼”，而且還時(shí)不時(shí)的跳出來惡作劇一把。讓我們想象一下：假設(shè)Facebook或者QQ系統(tǒng)提示的是“今天是您的朋友某某某的忌日，要不要去獻(xiàn)個(gè)花?”，或者“有個(gè)不幸的消息：您的朋友某某某去世了，請(qǐng)節(jié)哀!”，聽上去是不是人性化得多?
要實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)技術(shù)上沒有任何門檻，關(guān)鍵在于，對(duì)社交平臺(tái)來說，該如何確認(rèn)某個(gè)賬戶的擁有者已經(jīng)死亡。這可是嚴(yán)肅問題，如果張冠李戴或者信息有誤，很可能招來“被死亡”的是非，到時(shí)候恐怕SNS平臺(tái)有再大的法務(wù)部，也應(yīng)付不了層出不窮的官司。
現(xiàn)在Facebook正在做一些嘗試，家人或好友可以填寫一份表格，提供此人已去世的證據(jù)，比如一個(gè)指向訃告或相關(guān)新聞的鏈接，以供審查。確認(rèn)后，F(xiàn)acebook會(huì)停掉該賬戶的一些功能，并將其從搜索結(jié)果中剔除。但從實(shí)際執(zhí)行來看，效果并不好，甚至出現(xiàn)了一些尷尬。
我認(rèn)為，在處理死亡賬戶上，社交平臺(tái)不必求一步到位，應(yīng)在保證信息真實(shí)可靠的前提下，逐步完善審核機(jī)制。其中最重要的一點(diǎn)便是“實(shí)名認(rèn)證”，因?yàn)槲覀冎挥写_認(rèn)了某個(gè)ID對(duì)應(yīng)的真實(shí)身份，才可能確認(rèn)其生或死。這一點(diǎn)，淘寶有一些參考做法：假設(shè)你的家人死亡，要從其支付寶中提款，可以向淘寶傳真死亡證明、身份證明材料。而對(duì)應(yīng)到其他平臺(tái)，可將“死亡認(rèn)證”限定在一部分具備實(shí)名條件的用戶上，并且由用戶的親屬、朋友舉證。
我始終認(rèn)為，在實(shí)名制社交網(wǎng)站逐步構(gòu)建“死亡認(rèn)證”系統(tǒng)，既是對(duì)往生者的最大尊重，也是對(duì)其“網(wǎng)友”用戶體驗(yàn)的重視，它甚至代表了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文明程度。試想：一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)待不會(huì)給自己貢獻(xiàn)PV和流量的死亡用戶尚且如此周到體貼，它又怎會(huì)忽略已經(jīng)健在用戶的需求呢?
值得一提的是，我曾經(jīng)向騰訊公司進(jìn)言，建立一個(gè)名為“QQ公墓”的產(chǎn)品，將已經(jīng)確認(rèn)死亡的QQ用戶轉(zhuǎn)移到這個(gè)體系中，構(gòu)建“死人”與“活人”的互動(dòng)平臺(tái)——你可以留言憑吊，也可以買一些公仔、鮮花之類的禮品供奉。騰訊對(duì)我的建議并未回復(fù)，但我敢包票，這家公司未來一定會(huì)做這樣的產(chǎn)品。
